MasterClass Service Design

Masterclass

Nieuwe data MasterClasses in het najaar zijn bekend!

De term Service Design wordt steeds vaker gebruikt in de media. Maar wat houdt het
eigenlijk in? Wat kan het betekenen voor een bedrijf of organisatie? Schrijf nu in voor een
kennismakingscursus Service Design.
De kwaliteit van dienstverlening wordt steeds crucialer voor het onderscheidend vermogen
en de concurrentiepositie van organisaties. Ook bedrijven die traditioneel producten
leverden, komen vandaag de dag tot die conclusie. Veel bedrijven ontwikkelen daarom
nieuwe product/service combinaties.
We krijgen de laatste tijd veel vragen over dit onderwerp. Daarom organiseren wij een
serie MasterClasses over Service Design. In deze kennismakingscursus van één dagdeel
geven wij achtergrondinformatie, bespreken we cases en gaan we aan de slag met tools
en methodieken.

Onderdelen:
• Achtergrond: Wat is Service Design? Waar komt het vandaan en waarom nu?
• Kritische vragen: Waarom is het een unieke design discipline? Of juist niet. Wat zijn
de uitdagingen?
• Stand van zaken: Wat zijn de belangrijkste ‘Schools of thoughts’ binnen Service
Design? Wat zijn de belangrijkste cases? Waar kun je meer informatie vinden?
• De praktijk: Werken met tools en methodes als Context Mapping, Emotional Journey
Mapping, Priority Grid, Scenario Design.

Meer informatie: mastersofdesignthinking.com