What are the real needs of patients and their relatives? We like to know! Almost everybody has some experience with healthcare. Some people when helping relatives or friends, and others when needing care. These experiences can be good, sadly enough these experiences can also be bad. We like to gather stories of healthcare services experiences, good and bad. We want to learn from these bad experiences, and we want to inspire with good experiences. We want to improve these experiences. So what is your story? How did you experience the healthcare service?

Tell us!

Johannes@caretodesign.com

The old lady with multiple problems might need more than one operation to cure all her ailments. However her daily life might not improve with multiple visits to physicians, and multiple operations.

An holistic view on the life of patients is necessary to see what treatment is needed and when and how it is provided. Someone who is working during the day might best be helped with a phone call with his physician.

Of course, in an acute situation, there is only one thing that matters; quick and good response to the disease. For the other non-emergency care a focus on the daily life of the patients and their needs will help to improve healthcare. It will result in a more pleasant experience and when unnecessary care is not delivered cost will go down.

During the seminar different service design project and results were discussed. Speakers shared and discussed the collaborative learning and the development of service models for consumer-oriented online services and interactive services.

The program of the ‘Design Bites’ Seminar

The Customer Journey LAB provides an environment where TRUE customer centric service innovation takes place involving relevant stakeholders using a ‘design driven’ approach. We offer our creative LAB sessions for identifying improvements and new opportunities. Our creative thinkers can help your company improve the customer experiences of your brand using tools like: Customer Journey Mapping, Persona’s, Stakeholder & Value Network Mapping etc..

We can use our creative space in Amsterdam to have the LAB sessions, but it can also be implemented as a continuous process in your organization.

The LAB sessions deliver: Strategic guidance, Customer Insights, Service Improvements and New Service Concepts and Roadmaps for implementation.

Xenia is speciaal gericht op jongeren en jong volwassenen met een leeftijd die kan variëren van 16 tot ongeveer 30 jaar. In Nederland kennen wij kinderhospices, voor kinderen in de leeftijd t/m 16 jaar. Daarnaast zijn er de reguliere hospices voor volwassenen. Wij zijn van mening dat de omgeving en de benadering van jongeren met een levensbedreigende ziekte afgestemd moet zijn op deze leeftijdscategorie, rekeninghoudend met hun wensen en hulpvragen. Hospices voor deze doelgroep bestaan nog niet in Nederland.

www.xeniahospice.nl

Bij het (her)ontwikkelen van vastgoed is er volop aandacht voor budget en worden functie en techniek elk uitgebreid beschreven in een functioneel en technisch programma van eisen, terwijl u toch ook het liefst Thuis Komt?
Emotie vormt samen met Functie, Techniek en het Geld de vier karakteristieken van Vastgoed. Het Emotioneel PVE geeft Emotie haar plek bij vastgoedontwikkeling en gaat over de beleving van de ruimte, het gebouw en de nabije omgeving. Het Emotioneel PVE betrekt daarvoor eindgebruikers (de bewoner, de collega, de verpleegkundige, de arts, de bezoeker, de passant, de leraar en/of de buurman) bij het ontwerpproces.

Voor meer informatie neem contact op met CaretoDesign johannes@caretodesign.com of kijk op www.epve.nl

De term Service Design wordt steeds vaker gebruikt in de media. Maar wat houdt het
eigenlijk in? Wat kan het betekenen voor een bedrijf of organisatie? Schrijf nu in voor een
kennismakingscursus Service Design.
De kwaliteit van dienstverlening wordt steeds crucialer voor het onderscheidend vermogen
en de concurrentiepositie van organisaties. Ook bedrijven die traditioneel producten
leverden, komen vandaag de dag tot die conclusie. Veel bedrijven ontwikkelen daarom
nieuwe product/service combinaties.
We krijgen de laatste tijd veel vragen over dit onderwerp. Daarom organiseren wij een
serie MasterClasses over Service Design. In deze kennismakingscursus van één dagdeel
geven wij achtergrondinformatie, bespreken we cases en gaan we aan de slag met tools
en methodieken.

Onderdelen:
• Achtergrond: Wat is Service Design? Waar komt het vandaan en waarom nu?
• Kritische vragen: Waarom is het een unieke design discipline? Of juist niet. Wat zijn
de uitdagingen?
• Stand van zaken: Wat zijn de belangrijkste ‘Schools of thoughts’ binnen Service
Design? Wat zijn de belangrijkste cases? Waar kun je meer informatie vinden?
• De praktijk: Werken met tools en methodes als Context Mapping, Emotional Journey
Mapping, Priority Grid, Scenario Design.

Meer informatie: mastersofdesignthinking.com

Voor meer informatie neem contact op met CaretoDesign johannes@caretodesign.com.

This conference distinguishes itself from “Health 2.0″ tradeshows by having an academic form and focus, with an open call for presentations, published proceedings and peer-reviewed abstracts (although there is also a non-peer reviewed practice and business track), and being the only conference in this field which has a global perspective and an international audience (last year there were participants from 18 countries).
An academic approach to the topic also means that we aim to look “beyond the health 2.0 hype”, trying to identify the evidence on what works and what doesn’t, and have open and honest discussions.

Medicine 2.0 ’08 and ’09 sold out with almost 200 participants each, and were praised to have an outstanding program, with internationally renowned speakers, a philosophy of “openess”, and a very conducive atmosphere for discussions and networking.

The University of Twente (UT), the Radboud University Nijmegen Medical Centre (UMCN) and the National Institute for Public Health and the Environment (RIVM) will host Medicine 2.0 Europe on November 29-30, 2010 in Maastricht, The Netherlands.

Medicine 2.0’10 will umbrealla REshape (Fall ed., UMCN) and the ‘Supporting health by technology’ (IIIrd ed) symposium series (Univ. of Twente, RIVM). Evidently, the focus is on the impact and significance of Web 2.0 on health, health care and research. This incredibly important, prospering and promising field of interest deserves an open and collaborative European forum.

http://www.medicine20congress.com/ocs/index.php/med/med2010/index